Meta, Miami’de düzenlenen Conversations etkinliğinde önemli yenilikleri duyurdu
Meta, Miami’de gerçekleşen Conversations etkinliğinde, özellikle işletmeler için tasarlanan ve WhatsApp deneyimini daha kullanışlı hale getirmeyi amaçlayan yeni özellikleri tanıttı. Bu gelişmeler sayesinde, işletmelerin müşterilerle iletişim kurma ve reklam yönetimi süreçleri artık çok daha entegre ve pratik bir hale geliyor.
Reklam Yönetimi ve Kampanya Oluşturma Sürecinde Devrim
Meta’nın yeni açıklamasına göre, işletmeler, WhatsApp, Facebook ve Instagram’daki reklamlarını artık tek bir platform üzerinden, yani Ads Manager aracılığıyla kolayca planlayıp yönetebilecek. Aynı görselleri, ayarları ve bütçeleri kullanarak, tüm platformlarda uyumlu ve etkili kampanyalar yürütmek mümkün hale geliyor. Bu sayede, reklam bütçeleri ve stratejileri çok daha verimli bir şekilde optimize edilebilecek.
WhatsApp’a Eklenen Yeni Özellikler
- Abone listesi yükleyen işletmeler, dilerlerse reklamların yerleşimini manuel olarak seçebilecek veya Meta’nın Advantage+ yapay zekâ destekli otomatik optimizasyon sistemini kullanarak süreçleri kolaylaştırabilecek.
- Yakında, WhatsApp Durum bölümünde reklam verme özelliği, Ads Manager ile entegre edilerek kullanıma sunulacak.
- Gönderilen müşteri mesajlarının yoğun olduğu dönemlerde, yapay zekâ devreye girerek iletişimi daha etkin hale getirecek.
- Üzerinde çalışılan Business AI sistemi ise, kullanıcıya özel ürün önerileri sunabilecek, web sitesi satış süreçlerine yardımcı olacak ve WhatsApp sohbetleri üzerinden müşteri desteği sağlayacak.
İlk etapta, bu yapay zeka tabanlı sistemlerin Meksika’daki işletmelere sunulması planlanıyor. Böylece, bölgesel bazda uygulama hız kazanacak ve işletmelerin müşteri iletişimi daha etkili bir seviyeye ulaşacak.
Büyük İşletmeler için Sesli ve Görüntülü İletişim Desteği
WhatsApp Business kullanan büyük ölçekli işletmeler için yeni bir iletişim seçeneği olarak, sesli ve görüntülü görüşme imkanları da geliyor. Önümüzdeki haftalarda, müşteriler doğrudan işletmeleri arayabilecek veya işletmeler, müşteri taleplerine göre onları arayabilecek. Ayrıca, sesli mesaj gönderme ve görüntülü arama gibi özellikler de kullanıma açılacak. Bu gelişmeler, ilerleyen zamanlarda yapay zekâ destekli sesli müşteri hizmetleri sistemlerinin önünü açabilir.
Sonuç ve Hedefler
Meta’nın açıklamalarına göre, tüm bu yeni özellikler, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha esnek, entegre ve merkezi bir yapıya kavuşturmayı amaçlıyor. Yenilikler, bölgesel bazda kademeli olarak kullanıma sunulacak ve işletmelerin dijital pazarlama ve müşteri iletişimi alanında büyük avantajlar elde etmesini sağlayacak.
Kaynak: Webtekno
