Categories: İnternet

Amazon’un Üyelik İptalini Engelleyen Taktiği Ortaya Çıktı

Günümüzde faydalandığımız her bir hizmet ve uygulama, bizi kaybetmemek için çeşitli kurnazlıklara başvurabiliyor. Bu kurnazlıklar fazlaca bariz ve abartı seviyeye geldiğinde ortaya ‘karanlık modeller’ denilen, neredeyse dolandırıcılığa vurulacak yöntemler çıkarken bazılarıysa yalnızca kullanıcı arayüzündeki düzenlemelerle hafif, ama işe yarar şekilde uygulanıyor.

İşte bunlardan birisinin e-ticaret devi Amazon tarafından da uygulandığı ortaya çıktı. Insider tarafından paylaşılan belgeler, Amazon’un ‘Iliad’ ismini verdiği projesini ortaya koydu. Bu proje, Amazon Prime aboneliğini iptal etmek isteyen kullanıcıları bu yoldan vazgeçirecek yöntemlere yer veriyordu.

Amazon, kurnaz taktiğiyle kullanıcılarının %14’ünü engelledi:

Ulaş Utku Bozdoğan: Amazon'un Üyelik İptalini Engelleyen Taktiği Ortaya Çıktı 1

Proje kapsamında Amazon Prime üyeliğini iptal etmek isteyen kullanıcı, iptal etme süreci içinde birden fazla soru ve teklifle karşılaşıyor. Günümüzde yürürlükte olan bu uygulama, kâğıt üstünde o kadar uğraştırıcı olmasa da gerçekten de Amazon için olumlu sonuçlar sunmayı başardı. Amazon’un bu uygulama sayesinde üyeliğini iptal etmek isteyen kullanıcılarının %14’ünün vazgeçmesini sağladığı bildirildi.

Günümüzde Amazon Prime üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde karşınıza Prime’ın sunduğu ayrıcalıklar listeleniyor. Bu ayrıcalıkların altında da üyeliğin yenilenmesine 3 gün kala hatırlatma seçeneği, üyeliği devam ettirme seçeneği ve iptal seçeneği bulunuyor. Yani kullanıcının iptal için tıkladığı sayfadan sonra 3 seçenek sunuluyor ve bunlardan 2’si üyeliğin bir süreliğine de olsa devam ettirilmesini sağlıyor.

İptal işleminin devamı için sunulan butona tıklandığında yeniden bir sayfa açılıyor. Amazon, bu sayfada bir önceki sayfada da gözüken üç seçeneği tekrar gösteriyor. Burada iptal seçeneğinin seçilmesiyle birlikte artık işlem tamamlanıyor. Fakat işlem tamamlanana kadar kullanıcıya iki kez aynı seçenekler, farklı tasarım ve sayfada gösteriliyor. Seçeneklerin tekrar ve tekrar sunulması, kullanıcıları ister istemez yeniden düşünmeye sevk ediyor.

Kaynak: Webtekno

Ulaş Utku Bozdoğan

Teknoloji alanındaki güncel gelişmeleri titizlikle takip edip bu konuda derinlemesine analizler sunan bir yazar. bilgi teknolojileri, yapay zeka, mobil teknolojiler ve dijital trendler gibi konularda geniş bir bilgi birikimine sahip. Teknolojinin hızla değişen dünyasındaki yenilikleri sade ve anlaşılır bir dille aktarma çalışır. Teknolojinin getirdiği dönüşümleri yakından izleyen ve bu konudaki görüşlerini etkileyici bir şekilde paylaşan Ulaş Utku Bozdoğan, teknoloji haberleri alanında önemli bir ses haline gelir :)