Türkiye’de İnternet ve Dijital Hizmet Kullanımında 2025 Verileriyle Görünüm

Türkiye’de internet ve dijital hizmet kullanımıyla ilgili yeni veriler, 2025 yılına ilişkin detayları ortaya koydu. İnternet ve e-devlet kullanımında yükseliş devam ederken, WhatsApp bir adım öne çıktı ve sosyal medya ile mesajlaşma uygulamaları içinde en çok tercih edilen platform olarak öne çıktı. Ayrıca e-ticaret ve internet üzerinden öğrenme faaliyetlerinde de önceki yıllara kıyasla artış gözlemlendi.

2025 verileri dijital dünyanın günlük yaşamın neredeyse her alanına sızdığını gösteriyor. 16-74 yaş arasındaki internet kullanımı %90’un üzerinde seyretti ve gençler arasında e-devlet hizmetlerine yoğun ilgi dikkat çekti. Bununla birlikte internetten alışveriş yapan bireylerin çoğunluğu, satın alma sürecinde bazı sorunlar bildirdi.

İnternet kullanım oranı 2024’te %88,8 olan değerlerden 2025’te %90,9 seviyesine yükseldi. Cinsiyetler bazında bakıldığında erkeklerde %93,6, kadınlarda %88,2 olarak gerçekleşti. E-devlet kullanım oranı ise %76,1 olarak belirlendi. Son 12 ayda e-devlet hizmetlerinden yararlananların oranı %76,1 olurken, erkekler için bu oran %82,8, kadınlar için %69,5 olarak kayda geçti. Yaş grupları içinde en yüksek kullanım 25-34 yaşında %92,8 iken en düşük seviye 65-74 yaş grubunda %29,6 olarak belirlendi.

Kullanım amacı ve davranışlar E-devlet hizmetlerini kullanan bireylerin %68,5’i kendi bilgilerine erişim için sisteme giriş yaptı. %53,6’sı randevu veya rezervasyon aldı, %46,4’ü ise kamu kurumlarının web sitelerinden bilgi edindi.

E-ticaret oranı %55,7’ye yükseldi. Son 12 ayda internet üzerinden mal ya da hizmet satın alma oranı 2024’te %51,7 iken 2025’te %55,7’ye çıktı. Erkeklerde bu oran %59,1, kadınlarda ise %52,3 olarak kaydedildi. Kullanıcıların %42,3’ü son 3 ay içinde alışveriş yaptığını ifade etti.

İnternet üzerinden öğrenme faaliyeti gerçekleştirenlerin oranı %17,7 olarak belirlendi. Eğitim, mesleki veya kişisel amaçlarla internet üzerinden öğrenme faaliyeti gösterenların oranı %17,7 olurken, bu oran erkeklerde %17,5, kadınlarda %18,0 olarak kaydı.

Sosyal medya ve mesajlaşma platformlarında en çok kullanılan uygulama WhatsApp oldu. En sık tercih edilen sosyal medya ve mesajlaşma uygulaması %88,6 ile WhatsApp olarak belirlendi. Bunu %72,9 ile YouTube ve %68,1 ile Instagram izledi. Erkeklerin %91,3’ü, kadınların %85,9’u WhatsApp kullanıyor.

E-ticarette karşılaşılan sorunlar arasında en çok bildirilen sorun teslimat gecikmesi oldu. E-ticaret yapan bireylerin %29,0’ı son 3 ay içinde satın alma sürecinde bir sorun yaşadıklarını belirtti; teslimatın geç yapılması %12,7 ile ilk sırada yer aldı. Yanlış ya da hasarlı ürün teslimi ise %11,8 olarak rapor edildi.

Elektronik kimlik kullanımı son 12 ay içinde internet kullanan bireylerin %15,6’sı çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullandı. Bu oran erkeklerde %18,0, kadınlarda %13,3 olarak kayda geçti.

Kaynak: Webtekno