Categories: İnternet

WhatsApp’tan Yeni Canlı Destek Özelliği

Sürekli olarak yeni özellikler eklemesiyle tanınan WhatsApp, kullanıcılarına daha iyi hizmet sunmak amacıyla heyecan verici bir yenilik üzerinde çalışıyor. Bu gelişme, uygulama içindeki yenilikleri sık sık duyuran WABetaInfo tarafından ortaya çıkarıldı. Gelen bilgilere göre, WhatsApp’ın web versiyonuna çok beklenen bir “Canlı Destek” özelliği entegre ediliyor.

Kullanıcılar, artık direkt olarak WhatsApp Web üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşma imkânına sahip olacaklar. Bu özellik sayesinde, WhatsApp’ın destek ekibiyle doğrudan iletişim kurmak mümkün hale gelecek.

Üstteki ekran görüntüsünde de görülebildiği gibi, platform, WhatsApp Web’e “Bize Ulaşın” benzeri bir bölüm ekleyecek. Bu bölüme tıkladığınızda, hızlıca WhatsApp destek ekibinden bir temsilciyle görüşme şansı elde edeceksiniz. Yani, normal sohbetlerde olduğu gibi müşteri hizmetleriyle de etkileşimde bulunabileceksiniz.

Kullanıcı, bu yeni seçeneğe eriştiğinde, WhatsApp ekibinden bir yanıt bekleyecek. Ardından yönlendirileceği sohbet penceresinde, destek talebinin nedenini açıklayabilecek. Talebiniz değerlendirildikten sonra, gerekli yardım sağlanmaya çalışılacak. Ancak, mesajların yapay zekâ veya otomatik yanıtlar içerebileceğini belirtmekte fayda var. Eğer gerçekten bir insan temsilcisine ihtiyaç duyuyorsanız, bunu sohbete yazmanız yeterli olacak. Böylece karşınıza WhatsApp’tan bir temsilci çıkacak.

Bu yeni özellik, WhatsApp kullanıcıları için büyük bir kolaylık sağlayacak gibi görünüyor. Zira daha önce WhatsApp destek ekibine ulaşmak oldukça karmaşık bir süreçti. Özellikle mobil cihazlarda, bir temsilciyle iletişime geçmeden önce Yardım Merkezi’ndeki sıkça sorulan sorular bölümünü incelemek zorundaydınız. Ancak yeni canlı destek aracı, kullanıcıları doğrudan desteğe yönlendirerek bu süreci çok daha basit hale getirecek.

Ne zaman kullanıma sunulacağı henüz belli değil; şu anda şirket tarafından test aşamasında bulunuyor.

Kaynak: Webtekno

İnanç Can Çekmez