TurkNet’ten Çağrı Merkezi Operasyonlarında Devrim Niteliğinde Yenilik: Harmony
Türk iletişim sektöründe öncü olan TurkNet, çağrı merkezi hizmetlerini daha akıllı ve verimli hale getirmek amacıyla geliştirdiği son teknoloji yapay zekâ tabanlı çözümünü tanıttı. Bu yeni sistem, adını “Harmony” olarak alan ve müşteri ile temsilci arasındaki iletişimi dijitalleştiren, analiz eden ve iyileştiren kapsamlı bir yapay zekâ platformudur.
Harmony, çağrı sırasında gerçekleşen tüm sesli görüşmeleri otomatik olarak metne dönüştürerek, detaylı analizler yapabilen, gerçek zamanlı ve detaylı geri bildirim sağlayabilen gelişmiş bir araçtır. Bu sayede TurkNet, müşteri memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi hedeflemektedir. Sistem, tamamen TurkNet mühendisleri tarafından tasarlanmış olup, çağrı merkezi süreçlerine yeni bir teknolojik bakış açısı kazandırmaktadır.
Gelişmiş Ses Analiz ve Kalite Değerlendirme Özellikleri
Harmony, müşteri ve çalışan arasındaki görüşmeleri saniye bazında kaydetmekle kalmaz, aynı zamanda bu görüşmeler üzerinde kapsamlı analizler gerçekleştirir. Örneğin, açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığını, temsilcilerin kendilerini tanıtıp tanıtmadığını veya görüşmenin bağlamına uygun ilerleyip ilerlemediğini tespit edebilir. Ayrıca, ses tonları, duygu geçişleri ve diyalog akışını da detaylı biçimde analiz eder, böylece hizmet kalitesinin hangi noktalarında gelişme sağlanabileceği konusunda değerli bilgiler sunar.
Çalışan Performansı ve Dikkat Takibi
Harmony’nin sunduğu diğer bir özellik ise çalışanların yorgunluk ve dikkat eksikliği gibi durumlardan etkilenip etkilenmediğini izleyebilmesidir. Böylece, çalışanların performansını ve motivasyonunu artırıcı önlemler alınabilir. Sistem, kurum içi kullanıma uygun şekilde tamamen özelleştirilebilir olup, farklı iş süreçlerine kolayca entegre edilebilir.
İleri Düzey Analiz ve Yapay Zekâ ile Geleceğin Çağrı Merkezi Deneyimi
Sonuç olarak, TurkNet’in Harmony sistemi; insan odaklı yaklaşımlarla, veriye dayalı ve teknolojik anlamda gelişmiş bir çağrı merkezi modeli oluşturmaya yöneliktir. Bu sayede müşteri memnuniyetinin artması ve hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde yükselmesi hedeflenmektedir.
Detaylar ve gelişmeler için kaynağımız: Webtekno
