Apple, kullanıcılara sunduğu dayanak hizmetlerinde değerli bir değişikliğe gitme kararı aldı ve bu kararı kullanıcılarına duyurdu. Artık Apple, X yahut YouTube üzere toplumsal medya platformları üzerinden takviye verme pratiğini sonlandırıyor. Bu değişiklik, Apple’ın müşteri hizmetleri stratejisindeki bir dönüşümün bir kesimi olarak görülüyor.
Daha evvel Apple, resmi toplumsal medya hesapları üzerinden kullanıcıların sorularına karşılık veriyor, teknik dayanak sağlıyor ve problemlerine tahlil buluyordu. Bilhassa @AppleSupport isimli X hesabı, birçok kullanıcının sıkıntılarını ilettiği ve dayanak aldığı bir platform haline gelmişti. Fakat artık bu değişiyor.
Apple toplumsal medya dayanağını büsbütün bitiriyor!
Yeni yaklaşıma nazaran, Apple, @AppleSupport ve öbür toplumsal medya hesapları üzerinden beşerler tarafından denetim edilmeyeceğini ve bu hesapları etiketleyerek yardım talebinde bulunanların, otomatik karşılıklarla karşılaşacaklarını açıkladı. Bu otomatik cevaplar, meseleleri çözmek yerine kullanıcıları Apple’ın web sitesine yahut Apple Takviye YouTube kanalına yönlendirecek.
Apple’ın bu değişikliği, şirketin müşteri dayanak hizmetlerini daha ölçeklenebilir ve tesirli hale getirme gayretinin bir yansıması olarak görülüyor. Otomatik karşılıklar ve yönlendirmeler, daha fazla kullanıcıya daha süratli bir biçimde hizmet verebilme hedefini taşıyor. Lakin birtakım kullanıcılar bu değişikliği, insan odaklı bir takviye hizmetinin yerine otomatik karşılıklarla dolu bir sistem olarak görebilirler.
